索引号: | MB1980047/2024-00015 | 发布机构: | |
成文日期: | 2024-01-05 | 废止日期: | |
文 号: | 所属主题: | 政策 |
永城市行政审批和政务信息管理局关于进一步提升政务服务效能的通知
永城市行政审批和政务信息管理局关于进一步提升政务服务效能的通知
各窗口、各科室:
为进一步推进政务服务标准化、规范化、便利化建设,更好满足企业和群众办事需求,全面提升政务服务满意度,现将有关事项通知如下:
一、规范文明服务。上岗必须着工装、佩戴工牌,工作时间严禁睡觉、玩手机、玩游戏、串岗聊天;因服务不规范引起投诉或被曝光的,视情节轻重给予通报批评、约谈窗口负责人、通报单位一把手等处理,造成不良舆情影响及严重后果的,通报至市主要领导并给予相应处分。
二、秩序处理事务。耐心细致解答服务对象的咨询,高效快速办结业务,遇到紧急情况第一时间与导办台工作人员联系处理,严禁与服务对象发生争吵;因争吵引起投诉或造成不良影响的,视情节轻重给予通报批评、通报至单位一把手等处理,造成不良舆情影响及严重后果的,通报至市主要领导并给予相应处分。
三、严格遵守管理。严格遵守请销假、考勤等管理制度,3个工作日以上的请假必须报市行政审批和政务信息管理局局长批准,每天坚持4次打卡;严禁上班期间出现擅自离岗、空岗、脱岗、排队等待打卡下班等情况;对未履行请假手续造成空岗的,首次发现通报全局批评,再次发现通报至所在单位一把手,情节严重引起投诉的,通报至市主要领导并给予相应处分;对工作时间内排队等待打卡下班的,一经发现全局通报批评;对当月迟到、早退超过4次或旷工超过2次(1天)的,在大厅内公示,通报至所在单位一把手。
四、确保实质进驻。按照市政府《关于进一步做好政务服务事项实质进驻问题整改工作的通知》要求,本单位政务服务事项所涉及的受理和审批人员必须进驻大厅办公。经督查发现窗口进驻的事项和人员不彻底,配合进驻不到位,立即上报市主要领导,并依法依规追究相关单位主要负责同志和工作人员的责任。
望各窗口、科室进一步提高政治站位,切实转变工作作风,督促提醒本窗口、科室工作人员严格落实上述要求,以高度的政治责任感做好政务服务工作。
2023年10月30日
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